NOUVELLE DEMARCHE FIDELISATION

Post date: Oct 03, 2014 4:22:38 PM

Conquérir de nouveaux clients c’est bien, mais conserver les clients actuels est tout autant essentiel. Comment limiter les résiliations, quels leviers actionner ? Ce sont les objectifs de la nouvelle démarche fidélisation.

Lancée en mars 2013, la nouvelle démarche fidélisation s’est fixé trois objectifs principaux :

• rappeler les Fondamentaux Fraikin de la fidélisation, partager nos bonnes pratiques, définir des objectifs individuels de progrès,

• anticiper les tombées d’échéances afin de minimiser les pertes,

• être plus réactif dès la réception d’une

demande de résiliation.

4 volets d’actions

Plusieurs volets ont déjà été mis en place. Tout d’abord les séminaires “Fraikin is back” (voir Fraikinfo 1). Seize séminaires ont été réalisés avec 130 Chefs des Ventes Régionaux, Responsables Commerciaux, Responsables Suivi Clients, Ingénieurs Commerciaux. Ils comprenaient des mises en situation réelles, définies par des Responsables Suivi Clients. Ces situations ont